Условия работы

Предлагаемые правила работы нацелены на быстрое и качественное выполнение заказов, с наименьшими затратами времени. Они появились в результате многолетней эффективной работы. Кому-то, возможно, эти правила покажутся излишне жесткими. Но именно благодаря этим правилам, а также соблюдая требования к макетам, наши постоянные клиенты убедились во взаимовыгодном сотрудничестве.
Мы разделяем клиентов на две категории: разовые и постоянные (партнеры). Суть их видна из названий. Отношение к этим категориям клиентов одинаковое по вопросам качества, скорости, срочности; отличия в ценах, оплате. Через 3-4 заказа разовый клиент может получить статус партнера, если будет заключен договор поставки.

ЦЕНЫ
Расчет стоимости заказов производится строго по прайсам: общий - для разовых заказов, партнерский - для постоянных клиентов. Уменьшения стоимости возможны только в пределах прайса. В исключительных случаях стоимость может быть уменьшена по решению нашего менеджера, только для постоянных клиентов.

ОПЛАТА
Для разовых клиентов - только предоплата. После приема заказа клиенту выставляется счет и работа начинает выполняться только после оплаты счета. Возможна предоплата в размере 75%, в этом случае заказ выполняется, а окончательная оплата производится при получении заказа. При необходимости немедленного выполнения заказа можно оставить залог наличными в размере не менее 75%, который будет возвращен после оплаты заказа.
Для постоянных клиентов возможна отсрочка оплаты за выполненные заказы на срок до 2-3 недель от даты отгрузочных документов. Так как большинство наших заказов невелики по сумме, обычно применятся накопление - в текущий отгрузочный документ добавляются новые заказы и так в течение 2-3 недель или до определенной суммы документа. После этого текущий документ закрывается и передается клиенту на оплату. Дата документы будет равна дате первого заказа в этом документе.

ПРИЕМ ЗАКАЗОВ
Заказы принимаются лично от клентов или по почте zakaz@print36.ru или dprint@comch.ru. Заказы по телефону не принимаются.
При отправке заказа по почте необходимо придерживаться следующих правил:

Письмо должно содержать имя заказчика, название организации, контактную информацию. Если письмо нельзя идентифицировать - оно удаляется.
Письмо должно содержать один макет (одно изделие) и необходимые пояснения к нему - количество, материал, цветность, размер, срок выполнения и прочее. Пояснения в теме письма не допускаются.
Если заказ не умещается в одно письмо и отправляется несколькими письмами, об это надо сообщить в письме: например "часть 1 из 3".
Ссылки в письме на скачивание макета могут быть приняты только по согласованию с менеджером. Правильно подготовленный макет почти всегда может быть отправлен по почте. Если файл макета велик, то можно использовать другие форматы файлов или проверить параметры растрирования.
Если письмо полученное от постоянного клиента содержит всю необходимую информацию по заказу, то этот заказ начинает выполняться без дополнительного уведомления клиента, в срок указанный в письме. При возникновении вопросов по заказу или при невозможности по каким-либо причинам выполнить этот заказ в указанный срок менеджер производит согласование с клиентом.
Если отправляемое письмо еще не является заказом, надо обязательно сообщать об этом в письме.
Нежелательно отправлять одно письмо дважды или на два адреса. В этом слечае надо сообщать, что это повторное письмо или копия, иначе этот заказ может быть выполнен повторно.

СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
Большинство заказов выполняются в течение рабочего дня. Под этим понимается, что если заказ размещен утром, то он будет готов к вечеру, а если заказ был размещен в 17.50, то он выполняется в первой половине следуещего дня. Исключение составляют сложные заказы: ламинация 1-2 дня, сборка на пружину 1-5 дней, термосклейка 2-5 дней, склеивание 4-7 дней, твердый переплет 2-4 недели. Также могут быть увеличены сроки для средних и больших заказов по согласованию с клиентом.
Если клиенту требуется срочный заказ немедленно или через час-два, то это возможно по согласованию с менеджером. В этом случае срочный заказ пропускается без очереди, а другие - сдвигаются. Стоимость срочных заказов не увеличивается.